是时候评估新零售的阶段性成果了_风险评估_二手车评估-评估公司_自我评估_手机号码评估-评估资讯网

是時候評估新零售的階段性成果了

  text | 萬德根

  零售老板內參獨家專稿 未經許可不得轉載

  一個長時間、跨產業、廣維度、全鏈路、多觸點的產業數字化升級,多長時間可以評估其效果?

  如果在其有效評估時間還未到來之際,引發外界的質疑。這種質疑屬于不負責任,至少是不求甚解的無效定型?還是基于一些事實所做的理性評估?

  反過來看,一直堅持在產業數字化升級一線,即那些“聽得見炮火”的操盤者們,他們靠什么堅定走中國特色的產業數字化之路?還是左右搖擺隨大流的自我否定?

  這條走中國特色的產業數字化之路,就是新零售。

  堅定方向,打破常規的最好方式,莫過于用業績說有力的話,用變化堅持有用的道理。

  距離新零售以數字化為驅動力,推進消費零售產業轉型升級的時間,接近3年了。今年1月11日,阿里正式推出集合全部數字化能力(包括營銷、智慧物流、金融、組織升級、云計算、大數據等)的商業操作系統,進一步升級了新零售的產業數字化層次。

  此次升級的意義不亞于基于全球智能手機行業的 android 系統。正因為有了這個體系,原本很傳統的手機制造行業,毫無疑問完全找到了一個新的方向,回頭和不必要的選擇。所有的硬件、生態、用戶體驗、企業組織結構、產業分工、產業價值分工、產業鏈重組都徹底重生。

  這種變化,是用變化和事實,告訴著所有產業,產業的迭代方向,都要智能化。

  尤其是今天,智能科技已經在ai(基于圖像和語音的人工智能)、iot(萬物互聯)兩項關鍵技術取得應用端的成熟效果,還有即將到來(傳言最快2019年10月全面商用)的5g通訊技術。

  一切都可以且必須數字化和智能化的變化,已經落地在很多公司的年度部門業績考核了。

  其實,傳統行業是有點苦惱互聯網公司打造的諸多概念。原本是交集或打通兩個產業之間思維共識的概念,反倒成為傳統行業耗費了不少時間先行消化理解的課題。不管是智能、智慧、新零售、數字化、大數據等,傳統行業面對富含科技要素的概念,多少有些話語方式的隔膜感。

  商業操作系統,算是很大程度打破了這種概念層面的理解局限。操作系統(os),就是讓以零售業為代表的傳統產業,其所有的硬件、生態、用戶體驗、企業組織結構、產業分工、產業價值劃分、產業鏈路重組,都要脫胎換骨。

  如今,新零售推進差不多過去了3年,商業操作系統也逐步落地在各大企業的組織架構和生產方式里了。這個時候是要評估一下,新零售的階段性成果了。

  銀泰百貨,首先交出了一份答卷。巧合的是,銀泰也是阿里集團持有了傳統商業資產中,唯一一個完全的“自己人”——2017年,銀泰百貨從港交所退市,以阿里集團bu單位之一的“自己人”身份,毫無雜念的開始了一條新零售+商業操作系統的數字化之路。

  作為銀泰百貨的 ceo,陳曉東近日分享了 “2019,看河邊柳樹” 的主題。即將徹底重生的銀泰,是一種用業績說有力的話,用變化堅持有用理由的新零售模式結果。

  是時候評估新零售階段性成果了

  圖為銀泰商場內的云pos

  2019年,銀泰百貨拿出的業績數據如下:21個品牌在銀泰全國賣場取得產業銷售第一的成績(百貨業第一柜臺),901個單品在銀泰取得百萬級銷售額(年度)。

  這種反饋在業績上的效率,銀泰并非通過規模換增長(即增加門店數)。而是實打實的在增加單位生產效率。

  銀泰的初步重大改造:從人找貨,到貨找人。

  陳曉東用了一個“物以類聚”,形容傳統百貨業按品類分層布局的。現在的銀泰,陳曉東同樣用了一個“人以群分”,形同數字化之后的銀泰,為什么能帶來實打實的單位生產效率。

  即數字化先從“人”入手,到用商品找到人。

  現在每個人都有了智能手機,根據銀泰 cto 雪原提供的數據,社會上 70% 的手機用戶是安卓市場,然而, 銀泰科集團 80% 的智能手機用戶是 ios 用戶。現在,銀泰正在玩智能手機與人連接的業務。

  是時候評估新零售階段性成果了

  圖為銀泰的定時達快遞服務

  第一個變化,會員全部數字化。

  2017年,銀泰已經與淘寶、天貓、支付寶會員系統全面打通。每個會員基于大數據的基礎交易數據、需求偏向、行為軌跡,已經完全鏈接至銀泰的會員系統。有了這個基礎,銀泰賣場內的品牌導購,通過釘釘、淘寶直播,與會員在喵街app、淘寶等平臺產生的交易轉化效果,已經建立起來。

  現在的銀泰,已經有50000名品牌導購,除了繼續臨柜服務會員,也可以離柜的服務會員。陳曉東現場拋出了一個展望,銀泰要打造1000名年收入100萬的品牌導購。

  也就是說,以后每年將有10億元營銷業績,產生在銀泰百貨的商業體系內。做過傳統零售的都知道,一個新業務,新品牌是否走在正確的道路,首先看的不是盈利與否,而是利潤率是不是正向的。同理,一個產業讓人驚喜的變化升級指標,其實并不是帶來多大的業績增長,而是是否與更多的商業資源和社會網絡,產生了價值的交集。

  銀泰能帶給一個基層勞務群體每年10億元的勞動價值,這個變化就是實打實的效率變化。況且,銀泰在核心業績指標增長方面,上述已經通過數據表明,銀泰一點沒拖后腿。

  第二個變化是商店最初的數字化。

  今天,銀泰已經在商場里布置了14000多臺云pos。此舉的意義在哪里?有過在傳統百貨商場購物的人都知道,以品牌專柜和店鋪劃分的商場,購物結算的通道,需要在商場的統一收銀柜臺完成。

  你很難想象,這種今天看來極端反人性的購物體驗,依然存在一些百貨商場里面。數字化的銀泰,自然要解決這個頑疾。此舉帶來的變化,就是會員可以在任何一個專柜和店鋪完成獨立結賬付款。以前促銷期的高峰結賬排隊,現在銀泰能做到平均58秒結算一單。

  第三個變化,離柜銷售的銀泰。

  既然會員數字化了,入駐品牌也數字化了,銀泰商場內的商品,能不能數字化。至少,能不能電商化?答案是:完全可以。

  今天,銀泰的喵街app,完全支持會員在任何地方購買銀泰商場內的絕大多數商品。百貨不碰商品,品牌商負責柜臺和店鋪經營,這本是百貨業的慣例常態。銀泰得意推進入駐商家將商品可在線購買,可見銀泰的數字化,已經完成商家庫存的數字化打通。

  銀泰會員無論在商場內,還是在任何地方,通過喵街app,以常見的電商app形式購物,已經沒有任何疑問。

  甚至銀泰a賣場的某個品牌商臨時缺貨,銀泰可以立即調取b賣場的同品牌商品,快遞給會員。

  更難得的是,銀泰也有 10,000 家快遞員支持送貨上門。商場內購物,送貨到家 10 公里內,2 小時準時,60 天無理由退貨,喵街一鍵降級完成。

  銀泰為什么要圍繞著已經在商場內完成的付款下單,做上述這么多增值體驗服務?其理由,或許在基于數字化的會員,完全打通場內和場內、臨柜和離柜、到店和到家的體驗屏障。

  因為,銀泰作為百貨商場,依然有高凈值的到店可逛的價值。作為消費行為軌跡的高凈值行為,銀泰百貨提供的商場綜合體驗,有助于一個類似“私域流量復合運營”的全場景消費和零售。

  即會員在店內,或許要一次性完成逛店、購物、用餐、看電影的綜合體驗。其中,購物產生的負體驗部分,比如需要隨身攜帶已購買的購物袋,通過送貨到家服務,優化會員到店的綜合體驗。

  是時候評估新零售階段性成果了

  圖為銀泰大促期間取得的業績成果指標——成堆的快遞電子面單

  所有這些服務和體驗,底層都建立在一個互聯網和數字化的綜合體系上面。這個體系,即基于阿里商業操作系統,打造的銀泰新商場操作系統(mos)。

  現在,銀泰的喵街app每天銷售,同比去年已經有著8倍的增長。這種增長速度固然有去年基數相對低的原因,但更重要的原因,在于整個銀泰的實體商場,有了完全不同的成長軌跡。

  也就是說, 實體商城的營銷-轉型-銷售環節,過去是以位置為基礎獲得門店周圍有效客流,現在已經完全轉變為以位置為基礎的客戶綜合服務存儲。

  這就是陳曉東所說的原來是讓人找貨的“物以類聚”,現在是讓貨找人的“人以群分”。

  2013年,阿里入股銀泰之初,原本有一個“線下版天貓”的構想。2017年,隨著阿里新零售、傳統商業數字化等商業模式的進化。銀泰圍繞著實體商場做的傳統商業數字化,成為百貨轉型升級的成熟樣板模式。

  5月21日,阿里巴巴集團ceo張勇,在對湖畔大學第三期學員進行的領導力的授課上。就一個企業的一號位(一把手)需要對商業設計和組織設計的話題,做出了非常重要的定義和闡述。其中,對于商業設計,張勇談到:“商業模式設計一定不是一成不變的。時代會發生變化,技術會發生變化,發生變化以后,你原來給客戶提供的價值,曾幾何時非常高,但是隨著客觀環境的變化,有可能你的相對價值會下降。”

  銀泰用了4年時間,確定了走到今天的數字化模式。再用了3年時間,初步完成了數字化的成果達成。

  新零售推廣不到三年。事實上,它還沒有達到充分的結果驗證期。然而,它也到了最初連續展示成就的關鍵時期。

上一篇:投資者如何評估項目?
下一篇:百事高管表示,幾乎所有中國工廠都已恢復工作

網友回應

歡迎掃描關注我們的微信公眾平臺!

歡迎掃描關注我們的微信公眾平臺!